Навіщо і кому це потрібно
Тому, хто зацікавлений у покращенні якості сервісу та організації обслуговування гостей на вашому обʼєкті з метою підвищення конкурентоспроможності, зміцнення позитивної репутації та онлайн-рейтингів. Усі зміни, які будуть реалізовані за результатами аудиту, без сумнівів стануть рушієм до зростання доходів.
ЯК ЦЕ ВІДБУВАЄТЬСЯ
Формування заявки
Узгодження побажань та особливих точок контролю
Попереднє узгодження критеріїв оцінки (у випадку їх наявності)
Розробка критеріїв оцінки (у випадку їх відсутності). Даний пункт не є обовʼязковим, оскільки аудит може бути проведено і на основі загальних стандартів обслуговування, прийнятих міжнародною практикою, а також з врахуванням категорії та типу готелю (до прикладу, HotelStars Union)
Передплата (у розмірі 50% від вартості)
Проведення аудиту
Надання письмового звіту, аудіо і відеоматеріалів та коротких рекомендацій щодо покращення процесу організації обслуговування гостей. У випадку оцінювання за критеріями Hotelstars Union надається доступ до офіційної онлайн платформи з метою підрахунку балів, необхідних для бажаної категорії (1-5 зірок)
Обговорення та надання додаткових роз’яснень (у віддаленому форматі)
ЯКИЙ ОЧІКУВАНИЙ РЕЗУЛЬТАТ
-
Реорганізація роботи служб готелю
-
Зміна загальної політики обслуговування гостей
-
Проведення необхідного навчання для персоналу
-
Розробка внутрішніх стандартів та процедур роботи
-
Встановлення додаткових параметрів контролю роботи співробітників
-
Переоснащення номерного фонду
-
Зміна структури корисної площі обʼєкту та запровадження нових послуг
-
Зміна меню та асортименту сніданків та room service готельного ресторану
-
Оновлення рекламної поліграфії, загальне удосконалення рекламної діяльності
-
Рекомендації нових підрядників та постачальників
-
Загальне покращення ефективності діяльності підприємства
-
Програми підвищення кваліфікації
ЯКА ВАРТІСТЬ
Вартість послуги залежить від середньої вартості та кількості номерів.